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  速卖通售后宝处理中这个词,大家一听到可能就觉得头大了,对于速卖通售后宝处理不了解的人,常因为纠纷直接影响店铺服务指标,如果处理不好会造成订单减少,会形成恶性循环。下面简单从速卖通售后宝处理中注意事项有哪些聊聊,帮助你更好地了解速卖通售后宝处理的相关知识。


  一、纠纷原因与类目考核之间的关系


  1:纠纷原因直接决定速卖通类目考核指标物流原因直接跟商品DSR挂钩;质量原因直接跟货不对版挂钩。


  2:货不对版纠纷提起率过高,如何降低指标?很简单的思路:货不对版纠纷提起率是怎么计算的,按照这个可以有2种方法。官方定义如下:考核期内(买家因货不对版提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/考核期内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)


  ① 分子出发分子主要是关于产品质量原因,一旦买家提起纠纷,就会计入货不对版纠纷提起率。如果跟买家协商退款,不管是你线下(Paypal或者支付宝,现在微信很多老外也玩的飞起)退款,还是直接补发,只要买家取消纠纷,这个货不对版纠纷提起率就会下降。注意在纠纷的任何阶段,买家都可以取消纠纷。除非纠纷案件结束了,所以卖家有足够的时间去协商处理,如果真的店铺指标接近红线,取速卖通纠纷是最快的解决办法,其他的solution真的很难。


  ② 分母出发分母主要是关于速卖通类目订单基数,如果某一个类目你订单基数很少,出了几个纠纷,很可能这个类目直接关掉(超出最高的考核指标,退出类目),去年我有一个店铺一个类目指标超了,直接退出,一年内没法经营。建议大家在经营一个类目的时候,可以适当找一些可以冲量的产品。


  要不然你这个类目订单出得少,来几个纠纷就扛不住,毕竟经营某一大类,现在速卖通店铺类目考核有的是考核到二级类目有的是三级类目,找一到两款引流的产品,对于店铺服务指标有稳定作用。


速卖通售后宝处理中


  二、速卖通从什么时候开始的订单是按照售后宝规则处理?


  不同的行业,售后宝执行的时间会稍微有点不一样,如果出现速卖通售后宝纠纷,请根据您的实际情况选择查看:


  1.流行珠宝Fashion jewelry、手表 Watches、灯 Lights & Lighting行业/类目自美国时间2016年8月1日0点开始新创建的订单;


  2.服装服饰Apparel & Accessories,家居Home & Garden,玩具Toys & Hobbies以及假发及周边Hair & Accessories行业/类目自美国时间2016年10月10日0点开始新创建的订单;


  3.美容健康Beauty &Health,母婴童Mother &Kids,电子元器件Electronic Components & Supplies,特殊类目 Special Category,办公文具Office & School Supplies,珠宝配件类,汽摩配 Automobiles & Motorcycles


  总结:以上就是小编整理出来的速卖通售后宝处理中注意事项有哪些的全部内容,作为淘宝店的店主都应该关注速卖通售后宝处理中的相关知识,多了解下,避免在经营过程中出现纠纷。

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